如何理解“全程角度”，请看如下的实际案例：

1、广东粤北某温泉度假酒店，网站更新后，网站访问量飙升到每个月8000人次，但是订单数量为0；
2、广州市中心某4星级酒店，实施了会员奖励计划，1年下来会员数量有3000人左右，但是会员预订比率非常低；
3、广州市中心某4星级酒店，酒店会员数量有2000多人，会员预订比例也很高，但是酒店平均房价下降了；
4、浙江某酒店，网站改版并在网站上开通了实时预订功能，但是订单量并没有什么提升；
5、……

从上述案例可以看出，网站改版、会员制、实时预订系统并不是提升订单量的救命稻草。上述酒店不能说不重视网络营销，但是在实施过程中，仅仅估计到某一个方面，并没有理解到网络营销是个体系，是一个循环持续改进的流程。

比如酒店网站改版后，需要考虑如何提升网站的访问者；酒店实施会员奖励计划，需要考虑如何吸引会员和提升会员的活跃度；预订引擎的确可以显示动态的房价，但是更为重要的是如何使得不同需求的客户可以得到理想的价格。客户体验对网站非常重要，但是绝大多数酒店网站建设好后，内容放上去后就再也不会理会了，但是新的网站在使用过程中肯定需要根据客户的体验不断的调整使之最优化……

因此，网络营销必须从全程角度考虑。网站改版或者上线只是这个“全程”的开始，还包括：

1、找商机：

• 网站上的内容必须根据目标客源的特点定制；必须对页面的客户体验持续的改进，并且根据客户的意见不断调整；
• 网站上访客对图片、视频、全景更为感兴趣，访客都是浏览页面而不是阅读页面；因此，用更诱惑力的多媒体形式和更简洁有效的语言吸引客户吧，这个需要时时改进；
• 网站上线后，首先做的是告诉老客户，采取的手段可以用最原始的电话，也可以用先进的Iphone，总之一定要让老客户知道；
• 网站上线后，需要通过搜索引擎、微博、论坛、视频网站、网络联盟等尽可能多的手段推广；
• 网站上线后，必须考虑让每一个进店的客人知晓并访问。

2、抓商机

• 网站上线后，必须重新审视价格体系，提供面向不同的渠道客户的在线预订入口和价格；
• 仅在网站上提供弹性而准确的价格，并提供在线支付服务和即时确认；
• 访问酒店网站的客户每天都有很多，安排人员在网站上和访问者及时互动；
• 从更长的时间范围考虑灵活的促销手段和根据酒店的历史住房率设计多样的Package，并广而传播之；
• 通过会员制管理常客，奖励计划非常重要，要全面考虑奖励计划如何吸引客户并在酒店内部无障碍实施。

3、管理商机

• 注意网络营销是主动营销而不是被动营销，不要等待客户访问和下单，而是通过数据库营销工具（邮件群发、短信群发、微博）告诉会员和外部客户；
• 对网站的流量监控至关重要，必须天天访问、时时分析，才能发现问题并持续改进。

从上述提到的方法可以看到，“全程网络营销”实际上就是要考虑通过网站如何“找客户”、“抓客户”和“管理客户”。这是一个循环往复的过称。遗憾的是很多酒店花了不少钱投入到了网站上，之后就不再理会了。

我们希望能够有更多的酒店和朋友理解网络营销是一个“全程”的实施体系，而不是一个“过程”。我们愿意和对全程网络营销有兴趣的客户朋友一起工作和努力。